微洞察經(jīng)過多年滿意度研究，開發(fā)滿意度調(diào)研系統(tǒng)，提供客戶使用，通過可視化數(shù)據(jù)，企業(yè)可以自行隨時導(dǎo)出滿意度數(shù)據(jù)圖表，更方便的協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等短板，聚焦關(guān)鍵觸點(diǎn)表現(xiàn)，從而提升服務(wù)表現(xiàn)和忠誠度。

忠誠度是公司利潤成長的關(guān)鍵成功因素，NPS有效地量化客戶忠誠度，反映出公司產(chǎn)品的使用者(或公司內(nèi)部的管理者)，將公司/品牌及其產(chǎn)品推薦給他人的意愿。使用凈推薦值這一度量，公司可以通過一個問題來評估自身在創(chuàng)造積極、可重復(fù)的顧客體驗(yàn)方面的效率，進(jìn)而推動企業(yè)良性利潤和持續(xù)發(fā)展。

一：互聯(lián)網(wǎng)大勢下，口碑逐漸成為影響市場的主要因素

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分享機(jī)制，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品服務(wù)的口碑響應(yīng)，未來企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)通過構(gòu)建社群文化，營造圈子口碑成為必然   

二：滿意度評價體系跨越式升級，全面反映用戶市場口碑

NPS忠誠度研究使得滿意度研究跨越式升級，本質(zhì)相同但價值升級，在研究內(nèi)容上延展到客戶行為上，并能夠?qū)ξ磥碜龀鲎兓A(yù)測以此來推動企業(yè)生產(chǎn)

三：通過NPS忠誠度體系，有效指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理工作  

在NPS調(diào)研基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)具體問題，并以此改進(jìn)問題，最終實(shí)現(xiàn)維系老客戶，獲取新用戶，從而不斷擴(kuò)大目標(biāo)市場服務(wù)規(guī)模