微洞察為金融行業(yè)不僅提供基礎(chǔ)滿意度研究服務(wù)，更提供一套完善的客戶體驗(yàn)研究，運(yùn)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶調(diào)查、神秘顧客、技術(shù)評(píng)測和專家評(píng)價(jià)等方法，為企業(yè)提供全面和細(xì)節(jié)的問題診斷，提供全局性和實(shí)操性的優(yōu)化建議，同時(shí)提供配套KPI考核辦法。
基礎(chǔ)的滿意度研究通常會(huì)建議提高某項(xiàng)功能的易用性，但微洞察會(huì)告訴您：電子渠道主界面、信息結(jié)構(gòu)、功能的問題點(diǎn)具體在哪里，原因及嚴(yán)重程度，哪些問題是需要重點(diǎn)優(yōu)化的，應(yīng)如何優(yōu)化。
微洞察成熟的診斷方法論，做到問題提出有理有據(jù)，有助于讓銀行內(nèi)部接受。眾多案例表明，我們?cè)诰C合多種診斷方法后，可以在銀行認(rèn)為很好的產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)更全面更細(xì)致的體驗(yàn)問題。